0总领全文
本手册按酒店端实际落地顺序组织，覆盖“建档 → 定价 → 入住 → 在住处理 → 结算 → 供应服务”的完整闭环。截图来自测试环境当前界面，正式环境菜单与数据以你的权限为准。
基础建档
创建酒店 → 房型 → 房间
价格与库存
房价日历、房态日历、渠道开关
收款配置
支付方式 + 协议单位
前台作业
房态图 → 散客入住 / 线下预订
在住与结算
续住、换房、退房、挂账、账单
供应服务
保洁、洗涤、早餐、合作方
本版升级说明
- 全部截图已按当前测试服酒店管理员账号重拍，菜单路径与弹窗已对齐 2.0.177。
- 新增：登录、房价日历、房态日历、渠道、挂账、账单、早餐核销、供应服务、交班备忘录。
- 高频操作补齐真实弹窗：房间快捷操作、散客入住表单、续住。
- PC 左下角可打开本手册，也可悬停「下载 App」扫码到官网下载栏。
1登录进入
打开系统后先勾选同意《用户协议》与《隐私政策》，再输入账号密码点击 进入系统。一个账号如果绑定多个企业或合作身份，登录后会先选择本次进入的身份。
图 1-1 登录页
建议
- 前台建议使用酒店管理员或前台岗位账号，不要共用超级管理员。
- 连续输错密码时，可用短信验证登录，登录后尽快修改密码。
- 手机扫码下载 App：PC 侧栏「下载 App」悬停出二维码，扫码进入官网下载栏。
2创建酒店
进入 系统管理 → 酒店管理。集团管理员可新增本集团酒店；超级管理员可查看全部酒店。
图 2-1 酒店管理列表
图 2-2 新增酒店
建议酒店名称与营业执照一致；创建后确认状态为启用，否则后续页面可能选不到该酒店。
3配置房型
进入 酒店业务 → 房型管理。房型卡片会展示封面、卖价、底价、可住人数、早餐份数和设施。
图 3-1 房型管理
图 3-2 新增房型
建议
- 卖价建议必填；内部价、会员价可后补。
- 早餐份数按“每间每晚”填写，前台核销时会按此额度计算。
- 可在「设施配置 / 图片管理」补全设施图标和封面，方便前台辨认。
4配置房间
进入 酒店业务 → 房间管理，把房号绑定到楼层和房型。
图 4-1 房间管理
图 4-2 新增房间
建议房号与门牌一致；新增后回首页房态图核对该房间是否出现在正确楼层。
5房价与房态日历
房价日历按日期维护各房型价格，可批量改价并同步到渠道。房态日历按房间查看未来两周的空房、在住、预留和待排房。
图 5-1 房价日历
图 5-2 房态日历
建议
- 节假日、周末建议提前在房价日历里单独定价。
- 改价后如已开通渠道，记得使用「同步到渠道」。
- 房态日历适合排房、查看连住和预留，不替代首页实时房态图。
6支付方式与协议单位
进入 酒店业务 → 支付方式。上半部分开关当前酒店可用的支付方式，下半部分维护协议单位和协议价。
图 6-1 支付方式与协议单位
建议
- 停用不使用的支付方式，减少前台误选。
- 协议单位按酒店隔离。入住选择「协议价」时才会出现协议单位。
- 集团管理员可按需把支付方式同步到本集团全部酒店。
7渠道管理
进入 酒店业务 → 渠道管理，维护前台直销以外的来源渠道（如 OTA）。可调整排序，办理入住时会在「渠道来源」里出现。
图 7-1 渠道管理
建议只保留本店实际使用的渠道；名称与财务对账口径保持一致。
8首页房态与办理入住
首页是前台主工作台：上方是当日订单和营收，下方是实时房态图。可按酒店、房型、楼层和状态筛选。
图 8-1 首页实时房态
点击空房卡片，会先出现房间快捷操作：散客入住、线下预订、清洁、维护、自用、标记。
图 8-2 房间快捷操作
选择 散客入住 后进入办理表单：左侧填客人信息，右侧选房价类型、结算方式和支付方式，可一次办理多间。
图 8-3 散客入住
建议
- 先核对入住日、离店日和房价类型（门市价 / 内部价 / 会员价 / 协议价）。
- 有押金时同步选择支付方式，退房才能原路退回。
- 身份证可摄像头扫描或上传文件，减少手输差错。
9订单、续住、换房、退房
进入 酒店业务 → 订单管理，按状态、日期、订单号/客人检索。列表上可直接点详情、续住、换房、退房、入住。
图 9-1 订单管理
图 9-2 订单详情
图 9-3 续住
换房
更换房间
选择目标房间，处理同级/升级/降级差价。
操作要点
- 退房前先打开详情，核对消费明细和应退金额。
- 客人隐私信息默认脱敏，需要时再点「查看完整信息」。
- 详情可打印账单，便于给客人核对。
10挂账与账单统计
挂账管理查看协议单位或企业挂账。账单统计按日期汇总营收、支付方式和订单量，适合日结。
图 10-1 挂账管理
图 10-2 账单统计
建议每班结束用账单统计核对实收；挂账订单要有协议单位和备注，避免月底对不上。
11早餐核销
进入 酒店业务 → 早餐核销。按房号核销当日早餐份数。若酒店已授权早餐合作方，本店核销员可能变为只读。
图 11-1 早餐核销
建议核销前看清剩余可核销份数；错核后按页面规则撤销，不要重复扣份。
12供应与服务
进入 供应与服务。数据面板看清洁/洗涤/早餐完成量和供应商占比；保洁、洗涤、早餐是日常工单；合作信息维护供应商。
图 12-1 数据面板
图 12-2 保洁服务
图 12-3 洗涤服务
图 12-4 早餐服务
图 12-5 合作信息
建议
- 数据面板按「确认完成日」统计，可用今日 / 近7天 / 本月 / 全部 / 自定义。
- 洗涤目录、早餐条目在各自页面进入二级编辑，支持新增和改价。
- 合作方用自己的账号登录后，底部是「工作｜看板｜我的」，看板可按日期查看完成数据。
13交班备忘录
PC 顶部 交班备忘录 记录当班未完成事项、异常单和提醒，接班人打开即可继续处理。
图 13-1 交班备忘录
交班前
- 账单统计与实收是否一致
- 待退、预留、维修房是否交代清楚
- 异常订单号写入备忘录
接班后
- 逐条勾办交班事项
- 核对在住房态与订单一致
- 未完成项继续留在备忘录
14常见问题
Q1：新增酒店或房间后首页看不到？
检查酒店是否启用、当前筛选的酒店/房型/楼层，以及账号是否有该店权限。
Q2：入住时找不到协议单位？
房价类型要选「协议价」，并且该单位已在当前酒店维护。
Q3：退房金额不对？
打开订单详情核对房费、消费、押金、优惠后再退房；协议价订单还要核对协议单位。
Q4：早餐核销看不到份数？
房型需配置早餐份数；核销页看「剩余可核销」。合作方核销后，可在合作方 App 的看板里按日期查看记录。
Q5：手册和 App 在哪打开？
PC 左侧栏底部：「使用手册」打开本页；「下载 App」悬停出二维码，扫码进入官网下载栏。